Trocas e Reembolsos

Tem 14 dias para trocar ou devolver

Pode trocar ou pedir o reembolso de qualquer artigo no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu a encomenda (a data da entrega registada pela transportadora). Não precisa de dar justificação.

Como fazer o pedido

Faça o pedido na página Trocas e devoluções, com a sua conta ou só com o número da encomenda e o email. Escolhe os artigos, o motivo e a forma de nos fazer chegar o volume, e vê logo o valor final. Depois de enviar o pedido, recebe um email com os passos seguintes e um link para acompanhar o processo.

Não envie artigos sem pedido feito: um volume sem pedido associado pode não ser aceite.

Como nos fazer chegar os artigos

• Num reembolso de vários artigos, o primeiro paga a taxa inteira e os seguintes metade. Os tapetes com o lado menor acima de 1,60 m pagam sempre a taxa inteira.
• Nos tapetes com o lado menor acima de 1,60 m, a recolha em casa custa no mínimo 19,90 € (24,90 € acima de 2,40 m), também nas trocas. Estes tapetes não podem ir a um ponto DHL.
• Nos pontos DHL, o volume não pode ter mais de 1,50 m. Os tapetes vão enrolados e conta o lado menor. Colchas, edredões, almofadas e cortinas vão dobrados em caixa e podem sempre ir a um ponto.
• No ponto DHL e na recolha em casa, pedimos 2 fotos do artigo já embalado. Tapetes: em plástico resistente, com as pontas fechadas. Restantes artigos: em caixa ou saco selado.
• Na entrega na loja, o artigo vem sem embalagem de transporte, só com os plásticos originais (se os tiver).

Reembolsos

• Devolvemos o valor pago pelos artigos. Se devolver a encomenda toda, devolvemos também os portes de envio que pagou.
• A taxa da forma de envio que escolheu é descontada ao valor a devolver.
• Pode escolher receber em dinheiro (pelo mesmo meio de pagamento ou por transferência para o IBAN que indicar) ou num vale de compras válido 30 dias, para uma compra.
• O reembolso é feito até 14 dias depois de recebermos e conferirmos os artigos.
• Pontos de fidelização: os pontos de cada compra ficam disponíveis na sua conta 30 dias após o envio. Em caso de devolução, os pontos dessa compra são anulados; se já tiverem sido utilizados, o seu valor é deduzido ao reembolso.

Quando não há reembolso

• Artigos feitos ou cortados à medida (incluindo o corte à medida e a rede anti-derrapante cortada).
• Lençóis, resguardos, colchas, edredões, almofadas, capas e cobertores que venham em embalagem selada, se o selo tiver sido aberto (higiene).
• Artigos usados, lavados, sujos, com cheiros, pêlos ou marcas: o reembolso é reduzido conforme a desvalorização e pode não haver reembolso. Verificamos cada artigo na receção, com fotografias.

Trocas

• Ao valor da troca acresce sempre 9,99 € pelo envio do artigo novo.
• No máximo 2 trocas por encomenda.
• Pode trocar por qualquer artigo da loja, noutra medida, cor ou modelo. Se o artigo novo custar mais, paga a diferença por um link que lhe enviamos por email. Se custar menos, recebe a diferença em vale.
• Não aceitamos troca de: artigos feitos à medida; lençóis e resguardos; cobertores; cortinas; artigos de Natal; artigos de "Envio IMEDIATO"; encomendas com mais de 3 unidades do mesmo artigo na mesma medida.
• O artigo tem de voltar em condições de revenda, como o recebeu.

Artigos danificados ou errados

• Se a embalagem chegar danificada, confira o conteúdo com o estafeta e recuse a entrega.
• Se só der pelo dano depois, avise-nos no prazo de 48 horas, com fotografias, pelo pedido de devolução (motivo "Chegou danificado" ou "Recebi um artigo diferente do que encomendei"), pelo telefone 911 088 335 ou pelo email contacto@feiradostapetes.pt.
• Nestes casos a recolha é por nossa conta. Depois de confirmarmos o problema, escolhe a substituição do artigo ou o reembolso total.

Última atualização: 27 de outubro de 2026